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消协在受理投诉中发现:质保≠保修≠包修

2018-12-05 18:31:22
消协在受理投诉中发现:质保≠保修≠包修 目前,正值购物高峰,南开区消费者协会在受理投诉中发现,许多消费者对“质保”、“保修”、“包修”的售后服务概念分不清,其实,三者虽意义相近,但却有着本质区别。

质保是指产品质量要合乎标准,要有保证。

如通过ISO质量体系认证和国家权威部门检验的产品,会“提供终身质保”。

实际上,质保就是产品的品质保证,是任何产品都应具备的基本属性,而不能认为质保就是提供终身保修。

保修是指提供售后保障,有免费和付费两种方式。

人为损坏和不在厂商约定标准及消费者与经销商约定的标准之内,需要付费,而在标准之内的则免费。

比如目前有些厂商规定“三年有限保修,一年免费上门”,其中一年内为全免费的保修,而第二年、第三年则为收费的保修。

更有甚者只提保修几年或终身保修,即:保证给你修,但你要交费。

而“包修”则是指厂商在包修期内提供完全免费的维修行为,包修与包换、包退则是通常说的“三包”。

应当注意的是,国家有“三包”规定的商品,不管厂商如何制定质保、保修、包修条款,但有一条原则:必须高于国家标准,低于国家标准的则视为无效。

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