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沁园净水机用心净水用心服务

发布时间:2019-07-18 02:57:54 编辑:笔名

沁园净水机:用心净水,用心服务

俗话说“金九银十”,随着十一黄金周的到来,抽出一天时间逛逛家电卖场成为不少人的休闲方式之一。据了解,近期家电市场中卖的火爆的产品要数家用净水机了,在水污染日益严重的状况下,消费者无论是想送一份礼物给亲朋好友表达心意,还是想彻底改善家人饮用水健康,家用净水机都是选择。

目前我国净水行业内大小厂家有3000多家,质量和技术参差不齐。专家提醒消费者:在选购净水机产品的时候,一定要选择一些有知名度的品牌,这样不仅产品品质有保障,相应的售后服务也更加完善。

重销售轻服务成行业普遍现象

据中怡康调研结果显示,消费者对食品安全、饮用水安全和空气质量关注度超过95%,在此背景下,净水市场的消费需求迅速攀升,然而,在净水市场不断扩大的同时,商家“重销售轻服务”的问题也凸显出来。

我国净水行业相对于西方发达国家来说,发展时间比较短,国家对净水设备产品的生产尚没有统一的标准,市场仍有待进一步规范。目前国内净水器厂家的营销模式大都不健全,重产量、重销售、轻服务,“山寨”之风盛行,导致行业难以健康发展。

许多消费者对家用净水机并不了解,以为它和其他的家用电器一样,挑选的时候把重点全放在产品上。其实,净水机产品并非一次性消费,它每年还需要通过更换滤芯、检测水质等服务来保证净水工作持续的安全有效,这就不可避免的需要用及时到位的服务来加以保证。对消费者来说,家用净水机的售后服务和前期销售一样重要。所以,消费者在选择品牌时一定要留意厂家的资历和实力,以免不慎选择了不正规,或是随时会“人间蒸发”的小作坊,将来想要更换滤料或是维修和保养时找不到厂家了。

相关专家称,随着市场不断完善,行业恶性竞争局面会得到大幅改观,产品产销过程要求也会更加严格,完成从“卖产品”到“卖服务”的盈利模式转变,“重销售轻服务”的现象将有望得到彻底扭转。

沁园净水机:产品用心,服务更用心

沁园是净水行业业内人士公认的领导品牌,是亿万消费者交口称赞的“净水专家”,其产品销量已连续多年于同行,沁园是如何赢得今天的市场地位的?沁园相关负责人一语道破了玄机:产品用心,服务更用心。

无论何时,优质产品永远是企业立足的根本。据了解,沁园自1998年成立以来,已先后获得400余项国内外专利,旗下的“节能型饮用水深度处理系列设备的研发与产业化”荣获2008年国家科学技术进步奖,这标志着中国的净水技术达到国际水平,这也是中国家用净水领域迄今为止的一个国家科技进步奖。沁园凭借的技术,更好的保障了产品品质,也更好的实现了产品的更新换代,使其产品功能设计能够与时俱进,顺应消费需求。此外,沁园每一台合格产品在销售之前均会执行非常严苛的质量检测,109道质量工艺、10万次水锤测试、32KG压力爆破试验,保证了每一台净水产品均为优质产品。

沁园QJ-UF-05A模块式超滤机

优质产品固然是消费者选择沁园的主要原因,但完善的服务体系则是沁园留住消费者的根本秘诀。沁园始终把消费者的利益放在首位,在业内率先提出360°水卫士的概念。售前,沁园工作人员会为消费者免费提供专业咨询,做到认真了解消费者家中的水质状况和饮水习惯,根据不同需求制定相应的净水方案,并有针对性的推荐产品;售中,沁园为消费者提供送货上门,免费安装,专家现场指导使用方式等服务;售后,沁园会及时进行回访,向消费者确认安装结果、产品使用状况,并会有专业人员定期上门保养和更换滤芯。

沁园还在总部搭建起业内的400呼叫中心,极大的提升了消费者服务需求的及时性问题,和公司客服系统的工作效率;引入了功能更为专业的CSM系统,规避了传统客服只提供技术支持和被动应答的局限性;400呼叫中心的建立和CSM系统的引入,为沁园主动式的服务营销打下了硬件基础。

品质和服务决定了净水企业的成败和品牌美誉度。家用净水机和空调一样都是半成品,它的产品特性决定了售后服务的必要性。如今,在净水行业,那个品牌售后服务做得好,那个品牌就能取得更多的市场份额,并且还能树立品牌好口碑推动行业健康发展。近期,沁园被“全国售后服务十佳单位”,这不仅是业内人士和消费者对沁园专业、贴心售后服务的肯定,更是对沁园未来服务进一步提升的鞭策。我们相信,沁园将会做的更好!

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